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1、保单要理赔时，客户能走正常索赔程序获得合理赔偿；
2、保单期满时，客户可电话咨询保险客服得到申领满期保金指引，准备保险合同等相关材料办理索赔，并根据自身位置与保险机构的距离选择现场办理或邮寄资料办理；
3、保单要升级时，客户可结合现有保单进行更全面的保障安排。
以上三点就是保险业务员离职后导致孤儿保单时的应对措施。
如何预防孤儿保单
“孤儿保单”是指原保险业务员的离职而导致不得不安排新的保险业务人员接续原业余员服务的保单。“孤儿保单”形成的主要是由于保险服务人员的不足，所以，预防“孤儿保单”产生的关键就是保险服务人员。客户在购买保险时要选择口碑和信誉较好的保险代理人，因为保险代理人的级别越高，客户享受的理赔服务就越规范、理赔速度也越快。
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扩展阅读：如果你的保险业务员不干了，你的保单该怎么办？
接下来，我跟您说说哪几个渠道没有实际意义上的“孤儿单”。从上面我们知道，所谓“孤儿单”，是因为负责这个单子的销售人员不干了，离职了，所以一旦客户有事，就找不到负责的人了。但是在银保、网投和电销渠道是不存在这样的问题的。因为在这些渠道里，渠道本身的作用很重要，比如网销和电销都是客服制，保险卖出后，客户有问题直接找售后客服解决即可。
不需要也不一定会找到当时卖给您保险的那名客服。就如同淘宝一样的感觉。而银保渠道，销售人员一般也不会管售后的问题，一旦有售后方面的问题，会由对口的保险公司的业务员来处理。销售人员更多侧重的销售环节，而不是售后环节。所以从这几个渠道买保险的，即便是销售人员离职了，也没什么大问题，因为本身也不会有一对一的终身服务。
其实所谓的“孤儿单”是存在于个代和经纪人两个渠道的。因为一直以来，这两个渠道，从销售到售后，再到理赔等一应事宜，都是由代理人或经纪人一手来做的。其中售后和理赔事宜，代理人和经纪人虽然不是自己亲自去办，但是要尽力协助客户去完成，要告诉客户怎样报案，准备什么样的资料，怎样更有利于获得更好的理赔等等。所以一个能长期在这个行业中工作的代理人或经纪人对客户来讲，本身就是一项加分。
但是毋庸置疑的是改革开放以来，中国的保险销售行业发展的一直很粗放。销售人员的素质良莠不齐，从业人员的流动性也特别的大。就拿我自己的例子来说，十年换了不知几个代理人，真正有事的时候一个也找不到。这就是现状。一般来讲，不论是保险公司，还是经纪公司，都是存在“孤儿单”的，所以也有其处理方法。
拿我们明亚保险经纪公司来讲，离职的经纪人手里的单子会汇集到公司，公司会召集固定工作年限以上的经纪人报名领取这些单子，为这些单子做好售后的相关服务。包括新保、续保、理赔等。我想保险公司应该也是这样的，只不过看接手您保单的代理人或经纪人是不是真的上心而已。
所以，如果真的他不再干保险了，不要怕，一般来讲您会被分给新人，有问题找他即可，如果觉得不满意可以跟保险公司或经纪公司要求换人。对于一般的保全、续保等业务，现在各家保险公司的微信公众号、app或客服电话都可以办理。
